Профессиональное выгорание – это долговременная стрессовая реакция, возникающая вследствие воздействия продолжительных профессиональных стрессоров средней интенсивности. Больше всего от профессионального выгорания страдают представители так называемых коммуникативных (сервисных ) профессий: преподаватели, врачи, медсёстры, руководители, психологи, консультанты, продавцы, агенты и т.д.
Главной причиной развития этого синдрома являются эмоционально затруднённые или напряжённые отношения в системе “человек — человек”, особенно в том случае, если коммуникации отягощены когнитивной сложностью, т.е. необходимостью решать сложные интеллектуальные задачи. Чем чаще и продолжительнее подобные контакты с подчинёнными, клиентами, подопечными – тем выше риск “заработать” синдром профессионального выгорания.
Существует несколько научных моделей синдрома. Наиболее распространённой является трёхкомпонентная модель, в соответствии с которой синдром профессионального выгорания включает в себя три составляющие: эмоциональное истощение, деперсонализацию и редукцию личных достижений.
Эмоциональное истощение проявляется в сниженном эмоциональном фоне, подавленном настроении, депрессии, равнодушии, эмоциональном перенасыщении, хронической усталости.
Под деперсонализацией в данном случае понимают деформацию отношений с другими людьми. Это может быть как повышение зависимости от других, так и, наоборот, повышение негативизма и циничности по отношению к подчинённым, студентам, клиентам и др.
Что касается редукции личных достижений, то она проявляется в виде недооценки или даже негативной оценки себя, своих профессиональных достижений, служебных достоинств и перспектив и может приводить к ограничению своих возможностей и обязанностей по отношению к другим людям.